Hartman Gids

Google Analytics

Bedrijfsgegevens

Naam	Google
Jaar van oprichting	1998
Adres	Claude Debussylaan 34 Toren B, 15e verdieping 1082 MD Amsterdam, Nederland Etterbeeksesteenweg 176-180 1040 Brussel, België
Telefoon	+31 (0)20 504 51 00
Telefax	+31 (0)20 524 81 50
Website	ttp://www.google.com/analytics
Contact	Erick de Muinck Keizer, erikdmk@google.com +31 (0)20 504 53 47
Oorsprong	Verenigde Staten
Grootte organisatie	Google heeft wereldwijd meer dan 10.000 medewerkers.
Omzet	Google heeft een jaarlijkse omzet van zo’n 1,5 miljard Amerikaanse dollar, waarvan meer dan 90% uit advertentie-opbrengsten.
Diensten	productontwikkeling
Implementatiepartners	Bseen, Netprofiler, Netsociety, Yellow & Red, Traffic4u http://www.google.com/intl/nl_ALL/analytics/authorized_consultants.html
Positionering	Het doel van Google is om alle informatie wereldwijd toegankelijk en bruikbaar te maken. Duizenden adverteerders gebruiken het Google AdWords-programma om hun producten en services met gerichte advertenties op het web te promoten.

Productgegevens

Naam	Google Analytics

Licentietype	Closed source
Beschrijving	Gratis webanalysepakket dat deel uitmaakt van het Google ‘ecosysteem’ met bijvoorbeeld Google AdWords en AdSense.
Releasebeheer	Google Analytics wordt maandelijks uitgebreid met nieuwe functionaliteiten.
Aantal installaties	Duizenden wereldwijd.

Standaardmodules	Urchin, Website Optimizer, Insights for Search, AdWords, AdSense, DoubleClick
Referenties	Agency.com heeft de beste methode voor webontwerp gecombineerd met hulpprogramma’s voor online marketing en Google Analytics, waardoor de conversiepercentages van de leningverstrekker met 25 procent stegen. De American Cancer Society gebruikt Google Analytics om haar ROI op internet te vergroten en patiënten in het hele land te helpen. De uitdaging van BuildDirect’s was het verbeteren van de efficiëntie van de uitgaven van $ 1 miljoen per kwartaal voor adverteren bij zoekmachines en het versturen van e-mailnieuwsbrieven. Lees hoe BuildDirect het aantal conversies heeft verhoogd, de betrokkenheid van klanten heeft vergroot en een betere manier heeft gevonden om meer online verkopen te genereren. Carolina Rustica zag de verkoopcijfers stijgen van uitsluitend offline naar 85 procent online met Google AdWords, Analytics, Checkout en Google Base. CKE Restaurants heeft een van de meest innovatieve merkmarketingstrategieën op internet. Met Google Analytics heeft CKE een manier gevonden om de effectiviteit van hun campagne ter vergroting van de naamsbekendheid te meten. http://www.google.com/intl/nl_ALL/analytics/customers.html
Documentatie	Alle documentatie is Engelstalig, zie http://www.google.com/support/forum/p/Google+Analytics/?hl=en. Er zijn veel – ook Nederlandstalige – Google Analytics boeken verkrijgbaar.

Analyse

Detailniveau	Het detailniveau is onbeperkt, de gebruiker heeft de mogelijkheid zelf rapporten te definiëren met een onbeperkt aantal regels en kenmerken.
Periodes	Gebruikers kunnen zelf te definiëren periodes vergelijken met andere zelf te definiëren periodes. Dit is mogelijk voor allerlei kenmerken, zoals het aantal bezoekers, bezoekduur, weigeringspercentage, landingspagina’s, gebruikte zoekwoorden, herkomst van verkeer et cetera.
Spiders en robots	Google Analytics rapporteert niet over activiteiten van robots en spiders.
Foutcodes	Google meet gegevens van alle pagina’s waaraan de conversiecode is toegevoegd. Als de gebruiker de code ook aan de 404-pagina’s heeft toegevoegd, dan worden de foutcodes gemeten. Google Analytics rapporteert niet over serverfouten en statuscodes. Wel is mogelijk fouten na te gaan met het ‘hulpprogramma voor webmasters’.
Weigeringspercentages	Google Analytics houdt het weigeringspercentage bij van elke webpagina en van de gehele website.
Nieuw versus terugkerend	Google Analytics informeert over nieuwe en terugkerende bezoekers. De bezoekduur en het gemiddeld aantal bekeken pagina’s per bezoeker worden ook bijgehouden.
Zoektermen	Google Analytics houdt alle zoektermen bij. Gebruikers kunnen een hiërarchische lijst van alle gebruikte zoektermen raadplegen en de zoektermen vergelijken met andere periodes.
Bestandstypen	Ondersteunt alle gangbare bestandstypen.
Campagnes	Google is als afzonderlijk meetinstrument en als sterk geïntegreerd onderdeel van Google AdWords en Google AdSense te gebruiken. Google Analytics rekent voor AdWords-gebruikers de ROI uit van gekochte trefwoorden. Google Analytics maakt inzichtelijk welke websitebezoekers via betaalde en welke bezoekers via gratis trefwoorden zijn binnen gekomen.
Banners en advertenties	Niet alleen AdWords campganes kunnen worden gemeten; met Google Analytics is het ook mogelijk andere campagnes als banner-, e-mail en RSS-campagnes te analyseren. Er is daarnaast een aparte rubriek in te stellen voor websites met een webwinkel. In deze rubriek wordt bijgehouden hoeveel transacties er zijn voltooid, hoeveel producten er zijn aangeschaft, wat de gemiddelde en totale bestelwaarde is, hoeveel bezoeken er aan een transactie vooraf gingen en wat het succespercentage is en wat de belangrijkste bronnen van inkomsten zijn.
Funneling	Via naar wens in te stellen trechters is het mogelijk digitale snelwegen en afritten in kaart te brengen. Gebruikers kunnen aan de hand van trechters ook doelen instellen; Google Analytics meet daarvan de conversie, eventueel in opbrengsten uitgedrukt. Met Google Analytics is het bovendien mogelijk een instant analyse van een website te maken. De site wordt dan over een laag gelegd en Google Analytics laat dan van alle links in percentages zien hoe vaak bezoekers erop klikken.
Bestemmingspagina’s	Google Analytics meet van elke pagina de gegevens; ook van belangrijke afzonderlijke pagina’s als landingspagina’s. Hiermee is ook te zien of een AdWords campagne succesvol is.
Uitstappercentages	Google Analytics meet van alle pagina’s het uitstappercentage en kan dit met andere periodes vergelijken.
Nederlandstalig	Google Analytics heeft een volledig Nederlandstalige interface.
Rapportage	Google Analytics biedt alleen rapportages, geen data.
Frequentie	De gegevens worden dagelijks ververst. Gebruikers kunnen zelf naar Analytics gaan of periodiek een rapportage per e-mail ontvangen. Deze periode is dagelijks, wekelijks, maandelijks of ieder kwartaal.
Monitoring	Niet mogelijk.
Historie	Onbeperkt.

Beheer

Hosting	Software as a Service (SaaS).
Configuratie	Na het aanmaken van een account wordt een conversiecode vrijgegeven. Implementatie van de code is eenvoudig. Vanaf 24 tot 48 uur na de implementatie worden de gegevens gemeten. Als de code verkeerd is geplaatst, meldt het dashboard van Google Analytics dat. Als de code verloren raakt, is deze opnieuw op te vragen.
Aantal aansluitingen	Met hetzelfde account kunnen statistieken van één websites, meerdere websites of delen van websites worden gemeten. De gegevens kunnen afzonderlijk en naast elkaar worden geanalyseerd. Bij meerdere sites of aparte site-onderdelen moeten wel verschillende profielen worden aangemaakt.
Clusters	Gebruikers kunnen uit vooraf gedefinieerde segmenten kiezen en ze zijn vrij in het opstellen van nieuwe clusters.
Import/export	De rapportage kan worden opgesteld in pdf, tsv, csv, xml of platte tekst.
Veiligheid	Inlog met naam en wachtwoord.

Technieken en standaarden

Besturingssysteem	Ondersteunt alle gangbare besturingssystemen.
Browser	Ondersteunt alle gangbare browsers.

SDK, API	Diverse SDK’s (voor mobiel, etc.) en API’s (voor export etc.).
Integratie	Integratie met andere modules in het ‘Google ecosysteem’ zoals AdWords.

Investering

Licentiemodel	Gratis
Saas/ASP	SaaS

Toelichting leverancier

Met Google Analytics kunnen paginaweergaven gemakkelijk worden omgezet in winst. En in combinatie met andere producten in het ecosysteem van Google—waaronder AdWords, AdSense, Website Optimizer, Webmasterhulpprogramma’s van Google en andere programma’s—kan gemakkelijk inzicht worden verkregen in marketingactiviteiten.

Evaluatie Hartman Communicatie

Het in 2005 van de Urchin Software Group gekochte Analytics-pakket wordt aangeboden als service en is gratis te gebruiken. Google Analytics is ook gemakkelijk te implementeren. Versie 6.5 biedt ten opzichte van de vorige versie meer gebruiksgemak. Een overzichtelijk dashboard, focus op e-commerce en integratie met Google AdWords zijn pluspunten van het product.

Een nadeel is dat Google Analytics geen ‘ruwe data’ of real-time rapportage biedt. De rapporten worden elke 24 uur vernieuwd.

Google Analytics kan worden toegepast in omgevingen met meerdere sites, maar is met name geschikt voor marketing-omgevingen. Zeker in combinatie met de andere producten van het Google ‘ecosysteem’. We verwachten de komende jaren nog veel innovaties en nuttige toevoegingen in Google Analytics.